Politique d'Assistance eshri.online

Notre Engagement

Chez eshri.online, nous offrons un accompagnement personnalisé à tous nos utilisateurs. Notre politique d'assistance privilégie nos partenaires premium tout en garantissant un support de base pour chaque catégorie d'utilisateur selon leurs besoins spécifiques.

Assistance Premium pour Comptes Payants

Entreprises avec Abonnement Premium Nos clients entreprises bénéficient d'un service d'exception avec un support prioritaire disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Chaque entreprise dispose d'un gestionnaire de compte dédié qui assure un suivi personnalisé et une assistance technique complète. Le support commercial et stratégique est inclus, avec des formations sur mesure et un temps de réponse garanti de 2 heures maximum.

Particuliers avec Formations Payantes Les utilisateurs ayant suivi nos formations payantes accèdent à un support technique étendu comprenant une assistance pédagogique continue et l'accès aux ressources premium. Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 4 heures pour tous leurs besoins techniques et formatifs.

Support Gratuit par Catégorie d'Utilisateur

Comptes Individuels Gratuits L'assistance gratuite se limite exclusivement aux erreurs techniques rencontrées sur le site. Nous traitons les bugs, dysfonctionnements et problèmes de connexion. Cette assistance ne couvre pas la formation, le conseil commercial ou le support avancé, réservés aux comptes payants.

Livreurs Partenaires Tous nos livreurs bénéficient d'un support gratuit complet incluant l'assistance technique sur l'application mobile, la gestion des commandes et itinéraires, la résolution des problèmes de paiement et le support opérationnel quotidien.

Grossistes Notre support gratuit pour les grossistes couvre la gestion complète des stocks et catalogues, l'assistance technique sur la plateforme, le support pour les commandes en gros et l'accompagnement sur l'interface dédiée aux grossistes.

Acheteurs et Clients Finaux Les acheteurs accèdent gratuitement à l'assistance concernant leur panier d'achat, les questions sur les produits, les problèmes de commande et le suivi des livraisons.

Programme de Formation Professionnel

Tarification et Modalités Nos formations s'adressent aux particuliers au tarif de 650 dinars tunisiens par personne et aux entreprises pour 1500 dinars tunisiens par session de groupe. Ces formations ouvrent l'accès au support premium pendant 6 mois.

Parcours de Formation Structuré

Niveau Initiation : Maîtrise des Bases Cette formation de 2 heures couvre la navigation complète de la plateforme, la création et gestion optimale du compte utilisateur, ainsi que la configuration des paramètres essentiels pour une utilisation efficace.

Niveau Intermédiaire : Commerce et Vente En 3 heures intensives, apprenez à créer votre boutique en ligne professionnelle, maîtriser la gestion des produits et de l'inventaire, et optimiser vos stratégies de vente pour maximiser vos revenus.

Niveau Avancé : Gestion Experte Cette formation de 4 heures approfondit l'utilisation des analytics et rapports détaillés, l'intégration du marketing digital et l'automatisation des processus commerciaux pour une gestion optimisée.

Niveau Expert : Solutions Entreprise Notre formation la plus complète de 5 heures aborde l'intégration système avancée, la gestion multi-utilisateurs complexe et le développement de stratégies B2B performantes.

Avantages Exclusifs des Formations Chaque participant reçoit une certification officielle eshri.online, bénéficie d'un support prioritaire pendant 6 mois, accède aux mises à jour gratuites des formations et rejoint notre communauté privée d'utilisateurs experts.

Canaux de Communication

Support Technique Multicanal Contactez notre équipe technique par email à support@eshri.online, utilisez notre chat en direct intégré à la plateforme, ou appelez-nous directement au numéro dédié pour une assistance immédiate.

Accompagnement Commercial Notre équipe commerciale est disponible à l'adresse commercial@eshri.online avec possibilité de planifier des rendez-vous personnalisés via notre portail en ligne.

Service Formation Pour toute question relative aux formations, écrivez à formation@eshri.online ou inscrivez-vous directement via notre portail formation sécurisé.

Garanties de Temps de Réponse

Engagement de Service Différencié Les entreprises premium bénéficient d'une réponse garantie sous 2 heures avec une disponibilité 24/7. Les utilisateurs de formations payantes reçoivent une réponse sous 4 heures du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les livreurs sont pris en charge sous 6 heures du lundi au samedi de 8h à 20h, tandis que les grossistes bénéficient d'un délai de 8 heures en semaine. Les acheteurs reçoivent une réponse sous 12 heures et les comptes gratuits sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi aux heures ouvrables.

Processus d'Escalade Technique

Traitement Progressif des Demandes Chaque demande suit un processus structuré commençant par notre support technique de premier niveau, puis escaladée vers nos spécialistes fonctionnels si nécessaire. Les cas complexes sont traités par nos ingénieurs seniors et product managers, avec intervention directionnelle pour les comptes entreprise critiques.

Conditions d'Utilisation du Support

Nos Engagements Nous garantissons le respect des délais de réponse annoncés, un support bilingue en français et arabe, un suivi personnalisé pour tous les comptes premium et la formation continue de nos équipes pour maintenir l'excellence du service.

Responsabilités des Utilisateurs Nous demandons à nos utilisateurs de fournir des informations précises et complètes, de respecter nos procédures de support établies, d'utiliser les canaux de communication appropriés à leur niveau de service et de maintenir un niveau de courtoisie dans tous les échanges.

Évolution vers les Services Premium

Opportunités d'Upgrade Tous les utilisateurs de comptes gratuits peuvent à tout moment s'inscrire à nos formations payantes, effectuer une mise à niveau vers un compte entreprise premium, ou bénéficier immédiatement du support étendu. Notre équipe commerciale est disponible à commercial@eshri.online pour vous accompagner dans cette transition et vous présenter les avantages adaptés à vos besoins spécifiques.