Politique d’assistance client – eshri.online

eshri.online met à disposition un service d’assistance client destiné à faciliter l’utilisation de la plateforme et à accompagner les utilisateurs dans leurs démarches. Le service client n’agit pas en tant que vendeur, transporteur ou garant des produits proposés sur la marketplace, sauf indication contraire explicite.

Le service d’assistance client intervient exclusivement pour fournir des informations générales, orienter les utilisateurs, transmettre les demandes aux vendeurs concernés et faciliter la résolution amiable des litiges. Toute décision finale relative à une commande, un retour, un remboursement ou un échange relève de la responsabilité du vendeur concerné.

Les demandes d’assistance doivent être formulées via les canaux officiels d’eshri.online. Les délais de réponse sont indicatifs et peuvent varier selon la nature de la demande et la réactivité des parties concernées. eshri.online ne saurait être tenu responsable des retards ou de l’absence de réponse imputables aux vendeurs ou aux partenaires tiers.

eshri.online se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse, répétitive ou non fondée, ainsi que toute communication contraire aux lois et bonnes pratiques.

Politique vendeur – eshri.online

Tout vendeur opérant sur eshri.online agit en tant que professionnel indépendant et demeure seul responsable des produits ou services qu’il propose. Le vendeur garantit la conformité, la qualité, la légalité, la disponibilité et la description exacte de ses produits.

Le vendeur s’engage à respecter la législation tunisienne en vigueur, notamment en matière de protection du consommateur, de facturation, de garantie et de fiscalité. Il est seul responsable du traitement des commandes, des retours, des remboursements, des échanges et du service après-vente.

eshri.online agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable des manquements, retards, erreurs ou litiges imputables aux vendeurs. En cas de non-respect des règles de la plateforme, eshri.online se réserve le droit de suspendre ou résilier le compte vendeur, sans préjudice des actions légales possibles.

Politique marques et fabricants – eshri.online

Les marques et fabricants présents sur eshri.online conservent l’entière responsabilité de l’authenticité, de la conformité et de la qualité de leurs produits. Ils garantissent que les produits proposés respectent les normes applicables et ne portent pas atteinte aux droits des tiers.

eshri.online n’effectue aucun contrôle systématique de fabrication ou de certification et ne peut être tenu responsable des défauts de conception, de fabrication ou d’usage des produits. Toute réclamation liée à la marque, à la garantie fabricant ou aux caractéristiques techniques doit être traitée directement par le vendeur ou le fabricant concerné.

eshri.online se réserve le droit de retirer tout produit ou marque ne respectant pas ses standards ou faisant l’objet de plaintes récurrentes ou fondées.

Politique grossistes et distributeurs – eshri.online

Les grossistes et distributeurs opérant sur eshri.online sont responsables de la chaîne d’approvisionnement, du stockage, de la disponibilité des produits et de la conformité des lots distribués. Ils garantissent l’origine légale des marchandises et leur aptitude à la commercialisation.

eshri.online ne saurait être tenu responsable des ruptures de stock, variations de prix, délais d’approvisionnement ou défauts liés à la logistique interne des grossistes. Toute obligation contractuelle ou commerciale reste strictement limitée aux relations entre le grossiste et ses clients finaux.

Politique livraison et transporteurs – eshri.online

La livraison des commandes est assurée par des transporteurs partenaires ou choisis par les vendeurs. eshri.online n’est pas transporteur et n’assume aucune obligation de résultat quant aux délais, conditions ou incidents de livraison.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. eshri.online ne saurait être tenu responsable des retards, pertes, vols, avaries ou incidents survenus après la remise du colis au transporteur.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et d’émettre toute réserve nécessaire auprès du livreur. Toute réclamation liée à la livraison doit être signalée dans les délais indiqués sur la plateforme. eshri.online pourra assister à titre de facilitateur, sans engagement de responsabilité.