Politique de retour

Notre priorité est votre satisfaction. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur eshri.online, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de retour, qui définit les conditions, procédures, délais et modalités de remboursement. Les commandes sont généralement livrées en Tunisie dans un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrés via des transporteurs locaux (Aramex, Rapid-Poste/La Poste Tunisienne, Amana Express, ULC, etc.). Conformément à la réglementation tunisienne (loi n°2000-83 du 9 août 2000), vous disposez d’un droit de rétractation : vous pouvez retourner vos achats dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions générales de retour

• Délai de retour : Vous devez demander le retour dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Ce délai court à partir du jour où le colis vous a été livré par le transporteur.

• État du produit : Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, et dans son état d’origine. Il doit être complet (accessoires, notices, câbles, etc.) et accompagné de tous ses composants initiaux. Les articles textiles (vêtements, chaussures) doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine encore attachées, non lavés et uniquement essayés. Tout article manifestement usé, endommagé ou altéré (par vous ou accidentellement) ne pourra pas être repris.

• Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine d’origine ou un emballage adéquat assurant une protection suffisante. L’emballage doit être intact, sans traces d’écrasement ni de déchirure. Nous vous recommandons de conserver la boîte ou la pochette d’origine pour le transport du retour.

• Documents à joindre : Joignez au colis le justificatif d’achat (facture ou bon de commande) ainsi qu’une note mentionnant le numéro de commande, le motif du retour et l’option de retour souhaitée (remboursement, échange ou avoir). Sans ces éléments, le traitement du retour pourra être retardé.

En résumé : pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, complet (avec emballage et accessoires) et nous être renvoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.

Procédure de retour

1. Contact préalable : Avant d’expédier votre retour, contactez notre service client (par e-mail ou via votre espace client sur eshri.online) pour signaler votre demande. Indiquez vos coordonnées, le numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous confirmera si le retour est possible et sous quelles conditions (éventuels frais, procédure précise).

2. Autorisation de retour : Après vérification de votre demande, nous vous transmettrons une autorisation de retour ou un numéro de retour (RMA). Ne réexpédiez pas le produit sans cet accord préalable, car le retour pourrait être refusé.

3. Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article à retourner. Assurez-vous que le produit est bien protégé (papier bulle, carton renforcé) et que l’emballage est correctement fermé. Incluez tous les éléments demandés (facture/bon de commande, formulaire de retour, coupon de garantie éventuel, etc.).

4. Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse de retour communiquée par le service client. Utilisez l’un des transporteurs recommandés en Tunisie (voir rubrique suivante). Conservez impérativement le numéro de suivi et la preuve d’expédition pour suivre le retour. Sans preuve de dépôt, nous ne pourrons pas garantir la bonne réception du colis.

Important : Le transport aller reste à votre charge, sauf cas particuliers (article défectueux ou erreur de notre part, voir ci-dessous). Le colis de retour ne doit être ni endommagé ni détourné de son itinéraire. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour si celui-ci n’a pas été effectué avec soin.

Prise en charge logistique des retours

Pour garantir la fiabilité du retour, nous collaborons avec des transporteurs reconnus en Tunisie. Vous pouvez expédier votre retour par exemple avec :

• Aramex Tunisie

• Rapid-Poste (service express de la Poste Tunisienne)

• Amana Express

• ULC Logistics (groupe UTIC)

• DHL Express ou autres transporteurs reconnus acceptant les colis intérieurs.

Lorsque vous expédiez le colis, indiquez clairement l’adresse de retour fournie dans l’autorisation de retour. Si nécessaire, affranchissez le colis avec un numéro de suivi (courrier recommandé ou colis suivi) pour sécuriser l’envoi. Vous restez responsable du colis tant qu’il est en transit vers nous, nous vous conseillons donc de bien le protéger et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à l’arrivée. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (article envoyé non conforme à votre commande), les frais d’expédition du retour sont pris en charge par notre service : nous vous communiquerons alors les modalités (étiquette prépayée, remboursement du coût du transport, etc.).

Délais de traitement et modalités de remboursement

Dès réception du colis de retour dans nos locaux, nous inspectons l’article afin de vérifier qu’il remplit les conditions décrites ci-dessus. Ce contrôle est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si le retour est accepté, nous procédons ensuite à l’une des actions suivantes, selon l’accord préalablement convenu :

• Échange de produit : Si vous demandez un échange (taille, modèle ou coloris différent), nous expédierons le nouvel article dès validation du retour, sous réserve de disponibilité.

• Avoir (bon d’achat) : Nous pouvons créditer un avoir du montant de l’article retourné sur votre compte client eshri.online ou vous envoyer un bon d’achat électronique. Cet avoir est valable sur notre boutique en ligne pour tout nouvel achat (généralement sans frais supplémentaires) et est valable 12 mois à compter de sa création, sauf mention contraire.

• Remboursement direct : Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial (virement bancaire ou carte de crédit). Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour, conformément à la loi tunisienne. Selon les banques et les cartes, l’affichage du montant sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires (en général 3 à 5 jours).

En résumé : après réception et vérification du retour, comptez un délai total de 7 à 15 jours ouvrables pour voir le remboursement (ou l’échange/l’avoir) effectif. Nous vous informerons par e-mail une fois l’opération terminée. Les frais éventuels liés aux produits retournés (port, assurance, etc.) ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Produits exclus et non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ni échangées, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Les exemples d’exclusions comprennent, sans s’y limiter :

• Produits personnalisés ou sur mesure (articles fabriqués ou imprimés à la demande, vêtements taillés sur mesure, cadeaux gravés, etc.).

• Articles d’hygiène et de santé : sous-vêtements, maillots de bain, produits de puériculture (sauf les inactifs non ouverts), cosmétiques entamés (crèmes, parfums, maquillage déjà ouverts), matériel médical non scellé, compléments alimentaires déjà déballés, etc.

• Produits alimentaires ou périssables : denrées alimentaires, boissons, médicaments, produits pharmaceutiques, plantes ou produits frais dont la conservation n’est pas possible pendant la durée du retour.

• Contenus numériques et titres de transport : téléchargements numériques (e-books, logiciels sans emballage scellé, cartes-cadeaux électroniques), billets de spectacle ou de transport, abonnements, services ou prestations déjà fournis, etc.

• Médias scellés ouverts : CD, DVD, jeux vidéo, logiciels sur support physique ou média audio/vidéo dont le film plastique ou sceau d’origine a été brisé.

• Journaux, magazines, cartes postales (tout produit de publication périodique).

• Articles en promotion : produits achetés en solde, liquidation ou promotion (sauf mention expresse du revendeur précisant le contraire).

Tout retour d’article ne remplissant pas ces conditions ou appartenant à une catégorie exclue pourra être refusé. Si vous avez un doute sur le caractère remboursable d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client avant d’initier le retour.

Résumé

• Nous acceptons les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison, pour tous les produits éligibles.

• Le produit doit être neuf, complet, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et/ou du bon de commande.

• Contactez notre service client pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse précise.

• Expédiez le colis avec un transporteur reconnu (Aramex, Rapid-Poste, Amana, etc.) en conservant le numéro de suivi.

• Vous choisissez entre remboursement, échange ou avoir : l’option sera mise en œuvre sous 10 jours ouvrés après réception du retour conforme.

• Les retours à nos frais ne sont possibles qu’en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

• Les produits personnalisés, périssables, d’hygiène ou en solde ne sont pas repris.

Pour toute question complémentaire relative aux retours (modalités spécifiques, suivi d’envoi, délais, etc.), notre service client se tient à votre disposition. Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.