Politique de retour et de remboursement – eshri.online

eshri.online est une plateforme de mise en relation entre vendeurs indépendants et acheteurs. Sauf indication contraire explicite, eshri.online n’agit pas en qualité de vendeur et ne détient pas physiquement les produits proposés sur la plateforme. La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur eshri.online, dans le respect de la législation tunisienne, tout en protégeant les droits de la plateforme et de ses vendeurs partenaires.

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation tunisienne relative à la vente à distance, le client peut exercer un droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce droit s’exerce sous réserve du respect strict des conditions prévues dans la présente politique. L’exercice du droit de rétractation ne vaut pas acceptation automatique du retour, lequel reste soumis à validation par le vendeur concerné.

Conditions impératives d’éligibilité
Pour être accepté, tout produit retourné doit être strictement neuf, non utilisé, non porté, non installé, non activé et en parfait état de revente. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec l’ensemble des accessoires, notices, documents, scellés et étiquettes d’origine, et accompagné de la preuve d’achat. Tout produit incomplet, utilisé, endommagé ou altéré pourra être refusé sans possibilité de remboursement.

Produits exclus du retour
Sauf défaut avéré ou non-conformité imputable au vendeur, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les produits numériques, abonnements, services dématérialisés, cartes cadeaux et crédits, les produits d’hygiène ou à usage personnel dès lors qu’ils ont été ouverts, les produits alimentaires ou périssables, les articles soldés ou en promotion finale, ainsi que tout produit portant la mention « non retournable » sur sa fiche descriptive.

Procédure obligatoire de retour
Toute demande de retour doit être effectuée exclusivement via le compte client eshri.online, dans la rubrique « Mes commandes ». Le client doit fournir toute information ou preuve demandée (photos, vidéos, description détaillée). Aucun retour expédié sans autorisation préalable écrite du vendeur ou du support eshri.online ne sera accepté. eshri.online se réserve le droit de refuser toute demande incomplète ou abusive.

Frais de retour
Sauf mention contraire acceptée par le vendeur, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En cas de défaut reconnu ou d’erreur imputable au vendeur, la prise en charge des frais de retour reste à la discrétion du vendeur selon ses propres conditions. eshri.online ne saurait être tenu responsable des frais, pertes, retards ou dommages survenus lors du transport retour.

Remboursement
Tout remboursement est conditionné à la réception effective du produit par le vendeur, à son inspection et à sa validation définitive. Les remboursements acceptés sont effectués dans un délai indicatif de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux, frais de service, commissions et frais logistiques ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou accord exceptionnel du vendeur. Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial ou tout autre moyen accepté par le vendeur.

Échanges
Les échanges ne constituent pas un droit automatique. Ils sont soumis à la disponibilité des produits et à l’acceptation expresse du vendeur. À défaut, un remboursement pourra être envisagé selon les conditions prévues par la présente politique.

Produits vendus par des vendeurs tiers
Chaque vendeur opérant sur eshri.online est seul responsable de ses produits, de leur conformité, de leur garantie et du traitement des retours. eshri.online agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable des décisions, refus ou délais liés aux politiques propres des vendeurs, dans les limites prévues par la loi.

Litiges et médiation
En cas de litige, eshri.online peut intervenir à titre de facilitateur ou de médiateur, sans obligation de résultat. À défaut de résolution amiable, le litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux tunisiens.

Modification de la politique
eshri.online se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client.

Acceptation
Toute commande passée sur eshri.online implique l’acceptation expresse, pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement.